作者简介：杜家骐 ，京东零售平台业务中心项目管理专家、敏捷教练、敏捷转型负责人，京东零售敏捷专家委员会委员，京东大学银牌讲师，京东零售学院项目管理培训师。
高效能团队
小成功靠个人，大成功靠团队。这句话的道理，从社会学的角度，在对大雁高空列队飞行的研究中得以印证：
每只大雁震动翅膀的时候，可以为在后方队列飞行的同伴减少飞行阻力，这是团队协作的成果；
飞行中的每只大雁都会保持队形整齐，因为脱离队伍带来的是落单，这是团队合力为正的体现；
队伍中有几只体格健壮的大雁，交替担当队伍的领头雁，引领完成雁群的迁徙，这是团队目标明确和出色领导力的表现。
我们熟悉的这些大雁法则，体现的正是团队的高效协作。
高效能团队是企业生存和发展的基石。任何企业面对当下的激烈竞争，要想脱颖而出，一定离不开量身打造的高效能团队，因为只有高效能团队才能发挥出最高的效能，让企业又好又快地发展。
企业效率的高低，取决于团队效能的高低。随着互联网行业的发展，单打独斗的“软件作坊”时代已经过去，想要实现企业又好又快的发展，必须得依靠一大批高效能团队的支撑。
高效能协作要关注协同、实施和集成
互联网项目短、平、快的特点，决定了互联网公司要特别讲究效率和执行力。项目执行中的高效能协作，一定离不开人与人之间、人与系统之间，系统与系统之间的关联、交集和互动连接。
这里的“人”是指项目干系人、团队成员，这里的“系统”是指和项目管理相关的信息系统，如Jira或Confluence等。
要做好“协同”，就需要更好地推进人与人之间的联系和交集；
要做好“实施”，就需要更好地推进人与系统之间的联系和交集；
要做好“集成”，就需要更好地推进系统与系统之间的联系和交集。
协同、实施和集成，与高效能协作之间的相互关系，如图1所示。
Jira是澳大利亚Atlassian公司出品的一款Issue跟踪及项目管理软件。Jira在项目执行管理、敏捷开发管理、体系流程管理、Bug跟踪、客户服务等方面是最擅长的。
Jira没有派系和立场之分，非IT/互联网行业的非技术项目，也一样易用。
本文重点介绍项目高效能协作过程中，如何通过Jira来承载人与人之间的“协同”，人与系统之间的“实施”。
案例1：个性首页收录展示关注的内容
应用需求场景
Atlassian是一家知名互联网企业，在用Jira来辅助项目管理时，发现并不是团队的每个成员都能熟练地用Jira来快速准确地找到他们各自想要的东西。
尤其是在多个并行项目中，大家手头的事情多而杂，想让大家每天上班后只要登录Jira，就能清晰地知道当前有哪些待办的事，同时也能记录已完成事项，以此作为团队成员工作的备忘录和工作过程的记录。
Jira解决方案
给项目团队做一个共享的个性首页。这里的“个性”，是强调每个人登录Jira后，内容呈现因人而异，千人前面，且都是和自己密切相关的内容。
互联网产品技术类项目常规事项的分类主要包括Bug处理、新功能开发、优化已有功能体验、底层技术类改造等。
这些分类，在Jira里可以映射划分成不同的提案类型，如表1所示。
把个性首页做成两列：
左边一列，用于收录展示“需要我处理的提案”，譬如：需要我处理的Bug、Story、新增功能等；
右边一列，用于收录展示“我已经处理完成的提案”，譬如：需要我回归验证的Bug、我处理完成的全部Story、新增功能等。
两列的内容都覆盖全部的提案类型。具体实现效果，如图2所示。
关键实现步骤
本文中讲述的全部应用实践案例，所使用的Jira版本，都是V6.2.2。
使用Jira过滤器筛选出数据内容后，再通过“面板”→“管理面板”→“添加小工具”→“显示保存的过滤器”来实现。
本文介绍的是Story提案类型在个性首页的实现，其他提案类型的实现方法都类似。
需要我处理的Story，Jira过滤器的实现规则如下：
①、Project项目库：选择你指定要筛选的项目库名称；
②、IssueType提案类型：Story；
③、Assignee经办人：当前用户（不同Jira用户登录后显示不同内容）；
④、Resolution解决结果：未解决。
我处理完成的全部Story，Jira过滤器的实现规则如下：
某人曾经处理完成的全部Story的数据筛选，属于较为复杂的查询条件，在Jira过滤器的Basic简单模式下无法解析。可以使用Jira提供的查询语言JQL来实现，下面介绍两种方法。
方法1：把项目各角色人员账号的数据值，与“当前用户”进行匹配。用JQL查询语言实现的代码，如图3所示。
方法2：不依据前文中提到的各个角色人员账号的数据值，采用JQL查询语言语法的运算符was，实现的代码如图4所示。
最后，把个性首页生成的链接，发给团队成员提供给他们订阅使用。
另外，也可以让他们在Jira的“面板”→“管理面板”→“热门”→“热门面板”中查找你分享的个性首页，点击里面的五角星符号即可收藏。
需要注意的点
1、过滤器的浏览权限
首次创建完后，默认的权限都是自己可见。如果想把过滤器的结果呈现在个性首页上，就必须把过滤器的浏览权限，开放给你要共享的所有干系人。
可以在“Issue”→“管理过滤器”选定你要共享的过滤器，进入“编辑当前过滤器”对话框进行操作。共享范围可以是所有人、指定的用户组或特定的项目。
2、过滤器涉及项目的浏览权限
共享过滤器时，一定要确保这些被分享到的人或指定用户组，具备过滤器筛选条件中所涉及的项目浏览权限。
否则，即便是他收藏了你分享的个性首页，页面上也无法显示和他相关的内容，并会提示一堆“选择的过滤器filter-10005有错误：ID为‘10202’ 的值在字段 ‘project’中不存在”的报错，报错提示中的filter和ID后面的数字，会随着你过滤器的不同而变化。
案例2：个性工作流让潜规则浮上台面
应用需求场景
Atlassian不同业务分类下的项目，存在不同的执行流程。同一个业务分类下的不同项目中的不同类型事情，也会有不同的执行流程。虽然，各项目的干系人都知道执行流程，也能在项目执行中及时发现流程上的问题并积极改进，最后落实到文档层面。
但这些流程在执行过程中，总觉得缺少一种承载物，导致在执行中或多或少地都带有“人情”因素，会执行不力。想通过把制度流程与工具相结合，让不同项目中的不同类型事务，都能按照既定的流程执行并跟踪，把潜在台面下的流程规则浮上台面。
通过把项目状态、流程，与具体事务操作相结合，实现一些状态数据的统计分析、共享，以及流程权限控制等，促进项目执行的自动化水平。
Jira解决方案
总结项目执行中的关键状态和节点，在Jira中定义其状态，通过Jira工作流把这些状态与具体事务操作联系起来。
公司互联网产品技术类项目执行过程的关键状态节点可以划分为：方案设计中、UE设计中、UI设计中、页面制作中、开发中、测试中、待上线、已上线等状态。
落实到Jira工作流中，可以增加一个初态Open（开启）和终态Closed（关闭）。以Story类型提案为例，具体的状态操作跳转流程，如图5所示。
图5中，当创建Story类型的项目提案后，默认的初始状态是开启，然后进行产品方案设计，进入方案设计阶段。
如果该项目提案依赖于页面展示，那么就会依次经历UE设计、UI设计和页面制作等阶段，然后进入开发、测试和上线等阶段。
如果该项目提案不依赖于页面展示，那么就不再需要经历UE设计、UI设计和页面制作等阶段，直接进入开发、测试和上线阶段。
无论Story类型的项目提案是否依赖于页面，最后终结的状态都是关闭。
从终态关闭，也可通过“恢复开启提案”的事务操作回到初态开启。
关键实现步骤
Jira提供了两种工作流的设计方法：Text文本方法和Diagram图形方法。个人感觉采用Text文本方法相对易用些，而采用Diagram图形方法时容易出错走样。
以下简要介绍采用Text文本方法进行工作流的设计与实现。在Jira-administrators管理员权限下，以Story类型工作流的Jira实现为例。
①、“Issue”→“状态”→“添加新状态”，将图5中提到的状态，都添加完成。里面除了开启和关闭是系统提供的状态外，其他都是自定义的。
②、“Issue”→“工作流”，复制Jira原始默认的工作流，并对它进行重新命名，如：Weibo Story Issue Type Workflow。
③、梳理图5中涉及状态和事务操作的对应关系，可以思考以下问题：
项目上游的A状态到下游的B状态，要进行什么样的事务操作？
从下游的B状态退回到上游的A状态，要进行什么样的事务操作？
从A状态进行什么样的事务操作可以不经过B状态直接到达C状态？
每种状态操作，分别会设置哪些权限控制和触发条件？
每种状态，什么权限的角色可以操作？什么权限的角色不可以操作？
这些内容，可以梳理成表2的形式。
表2中，项目管理人员在每个状态都具有操作权限，这里为了强调让团队的每个成员都参与进来使流程运转，所以在“适合操作角色”的内容上，将各个状态对应了各角色的成员。
④、找到“Issue”→“工作流”，选定你要进行设计的Jira工作流，譬如：Weibo Story Issue Type Workflow，在“添加新步骤”的页面中，完成“步骤名称”和“链接的状态”的添加。
⑤、在Text文本工作流的设计页面中，选定需要操作的状态，点击“添加工作流动作”链接进入“添加工作流动作”页面，填写工作流名称、描述、链接目标状态和工作流动作页面。其中工作流动作页面不是必须要有的，可根据你的业务需要来取舍，如果业务层面需要有工作流动作页面作为跳转页面，那么该页面就会在执行这个工作流动作时出现。
⑥、在步骤⑤中提到的工作流动作页面，可以在“Issue”→“界面”和“界面方案”中，完成你所需要过渡页面的设计和制作，并在“添加工作流动作”的页面中与链接目标状态进行关联。
⑦、“Issue”→“工作流方案”页面中，创建Jira工作流方案，并按照标准的格式进行命名，譬如：XXX Workflow Schemes，并给XXX工作流方案的不同提案类型，分别指派不同的工作流模型，譬如：给Bug类型的提案，指派Jira默认的工作流；给Story类型的提案，指派前文中提到的Weibo Story Issue Type Workflow工作流等。
⑧、最后，把Jira工作流设计方案中的XXX Workflow Schemes与具体的Project项目库关联，生效后方可使用。
工作流的设计完成后，项目提案中的状态与事务操作对应关系，工作流的Jira整合效果展示，如图6所示。
在图6中，是把Story类型项目提案的每个状态下所对应的具体事务操作，先做局部截图后，再以图片拼接的形式进行效果展示。每个局部截图中的数字标号，表示效果展示的顺序；红色分割线，表示每种状态与事务操作对应关系的区分。
其中，结合图5、表2和图6中的主体内容，Story类型的项目提案状态和事务操作的对应关系，在Jira系统中Jira-administrators管理员权限下，使用Jira工作流的Text文本设计方法，核心内容示意图，如图7所示。
需要注意的点
①、设计工作流时，建议首先复制Jira默认的工作流，在Jira默认工作流的基础上再重命名，设计符合你需求的工作流。不要刚上来就直接定义新工作流来设计，否则你会发现很多时候工作流的状态和事务操作在执行时，都没法按你的规则去实现。
②、如果需要对某个事务操作（如“关闭提案”）在工作流中进行权限控制，可以在该事务操作的权限控制页面中，通过“触发条件”下的Addcondition进行权限操作。
案例3：项目报表让项目情况一目了然
应用需求场景
Atlassian的产品设计开发节奏快、周期短，平时并行的项目较多，除了个别非常重要紧急的项目以外，很少能做到专人专项。UED、开发、测试等职能部门的人力资源多数都是当项目立项后，再被临时指派到各个项目上。项目执行中的状态、时间点等信息也比较散落。
想让每个项目的上线时间、资源分配（占用）情况、各环节的交付时间点、以及项目执行中遇到的问题风险等，能一目了然地呈现；能在一个动态的项目报表中看出整个业务分类下的现行项目情况。
Jira解决方案
把Atlassian互联网产品技术类项目的人员角色划分，包括产品经理、UE设计师、UI设计师、页面制作、前端工程师、后端工程师、测试工程师、运维工程师、项目管理等，在Jira-administrators权限下的“字段”→“自定义字段”里面，定义成“选择用户”（多选）的字段。
把项目执行中涉及的各环节时间点，包括起始时间、方案交付时间、UE交付时间、UI交付时间、页面交付时间、前端交付时间、后端交付时间、测试交付时间、上线时间等，在Jira-administrators管理权限下的“字段”→“自定义字段”里，定义成“日期选择器”类型的字段。
凡是涉及的自定义人员和时间的字段，都可以在Jira某些类型提案里做成多标签页面的形式。
这里以Jira中的Story类型提案作为举例，在Jira-administrators权限下的“界面”→“配置界面”→“字段标签页”→“增加字段”中，可以实现项目时间计划、参与人员、上线发布等主题的多标签页面。如图8所示。
再用Jira过滤器筛选出指定业务分类下的项目，同时，把事前定义好的各角色参与人员、各环节时间点和问题风险等字段，通过Jira过滤器Columns自定义列元素的方式，做成一个项目报表。
最后，将其通过“导出”→“打印预览”的形式，得到一个绝对的链接地址，作为常用链接放到Jira导航栏上，其实现效果示意图，如图9所示。
由于项目报表的横向宽度较宽，所以分两张图分开展示。在图9的示例中：
前半部分，列分出了项目提案名称、优先级、状态、上线时间、典型问题风险及后续计划等项目关键要素；
后半部分，列出了项目资源分配（占用）情况，以及各环节的交付时间点，各职能部门负责人可以由此粗略估算出某个已被占用资源，下次被释放的大致时间。
小结
理想的团队，就像一台快速高效运转的电脑，不仅要有优质的硬件作为基础，还要配以优质的软件。如此“软硬结合”才有可能带来高质量的产出。
缺乏团队精神或高效协作的队伍，充其量只能算是机械的集合体，只有上下齐心、目标明确的高效团队，让团队成员人尽其才、各尽所能，方能“万人操弓，共射一招，招无不中”。
本文通过三个较为典型的Jira实践案例，简要介绍了A公司在互联网项目执行的高效能协作过程中，Jira所起到的重要承载作用，以及针对不同应用需求场景提供的解决方案、关键实现方法等。
在其他更多的项目管理实践方面，Jira能处理的应用需求场景远远不止于此。希望这三个Jira实践案例中涉及的解决方案、关键实现方法等，能抛砖引玉，为你在平时工作遇到的类似应用场景，带来解决方案层面的一些启迪和思考。
文章来源杜家骐项目管理公众号：https://mp.weixin.qq.com/s/35W9gQvvCc9vdWWEwQRZZA
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